As a small company, we ship twice a week, within Germany and via DHL.

As soon as your order is ready for dispatch, you will receive a tracking link from DHL. We use high quality cardboard boxes for shipping. Your order is insured against loss and damage.

You are also welcome to pick up your order locally.

The shipping costs are not included in the purchase price. They are shown separately during the ordering process and are to be paid by you in addition, unless free delivery has been agreed.

From an order value of 120 € we deliver free of charge.

Rücksendungen

Unser Rückgaberecht gilt für 30 Tage. Wenn Dein Kauf mehr als 30 Tage zurück liegt, können wir Dir leider keine Rückerstattung und keinen Umtausch anbieten.

Um für eine Rücksendung infrage zu kommen, muss Dein Artikel unbenutzt und in demselben Zustand sein, in dem Du ihn erhalten hast. Der Artikel muss sich zudem in der Originalverpackung befinden.

Einige Artikel sind komplett von der Rückgabe ausgeschlossen. Verderbliche Waren wie Lebensmittel sowie Geschenkgutscheine können nicht zurückgegeben werden.

Um Deine Rückgabe abzuschließen, benötigen wir eine Quittung oder einen Kaufbeleg.

In bestimmten Situationen werden nur teilweise Rückerstattungen gewährt (falls zutreffend)

* Artikel, die sich nicht mehr im Originalzustand befinden, beschädigt sind oder bei denen Teile aus Gründen fehlen, die nicht auf unseren Fehler zurückzuführen sind.

* Artikel, die nach Ablauf von 30 Tagen ab Lieferung zurückgesendet werden.

Rückerstattungen

Wenn wir Deine Rücksendung erhalten und kontrolliert haben, senden wir Dir eine E-Mail zu, um Dich zu informieren, dass wir den von Dir zurückgegebenen Artikel erhalten haben. Wir werden Dich auch über die Genehmigung oder Ablehnung Deiner Rückerstattung informieren.

Wenn Deine Rückerstattung genehmigt wurde, wird sie bearbeitet. Nach einigen Tagen erfolgt dann automatisch eine Gutschrift auf Deine Kreditkarte oder die ursprüngliche Zahlungsmethode.

Verspätete oder fehlende Rückerstattungen

Wenn Du noch keine Rückerstattung erhalten hast, überprüfe bitte zunächst noch einmal Dein Bankkonto.

Kontaktier bitte anschließend Dein Kreditkartenunternehmen. Es kann einige Zeit dauern, bis Deine Rückerstattung gutgeschrieben wird.

Wende Dich bitte als Nächstes an Deine Bank. Es gibt häufig eine Bearbeitungszeit, bis eine Rückerstattung auf Dein Konto gebucht wird.

Wenn Du all dies getan hast und noch immer keine Rückerstattung erhalten hast, kontaktiere uns bitte unter info@reigen-fermentation.com.

Angebotsartikel

Eine Rückerstattung kann nur für Artikel mit regulärem Preis erfolgen, Angebotsartikel sind von der Rückerstattung leider ausgeschlossen.

Umtausch

Ein Umtausch wird nur für defekte oder beschädigte Artikel gewährt. Wenn Du einen Artikel gegen den gleichen Artikel umtauschen möchten, sende uns eine E-Mail an info@reigen-fermentation.com und schicke den Artikel an: Gerichtstr. 31, Berlin, Berlin, 13347, Deutschland.

Geschenke

Wenn der Artikel beim Kauf als Geschenk gekennzeichnet und direkt an Dich gesendet wurde, erhältst Du bei Rückgabe des Artikels einen Gutschein in Höhe des Einkaufswerts. Sobald der zurückgeschickte Artikel bei uns eingegangen ist, erhältst Du einen Gutschein per E-Mail.

Wenn der Artikel beim Kauf nicht als Geschenk gekennzeichnet oder an die schenkende Person gesendet wurde, erfolgt die Erstattung an die schenkende Person, und die schenkende Person wird über die Rückgabe informiert.

Versand

Um Dein Produkt zurückzugeben, solltest Du Dein Produkt an: Gerichtstr. 31, 13347 Berlin, Deutschland senden.

Du musst die Versandkosten für die Rücksendung Deines Artikels selbst tragen. Versandkosten können nicht erstattet werden. Wenn Du eine Rückerstattung erhältst, werden die Versandkosten für die Rücksendung von Deiner Rückerstattung abgezogen. 

Die Zeit, die es dauert, bis der umgetauschte Artikel bei Dir eintrifft, kann je nach Land, in dem Du wohnhaft bist, variieren.

Wenn Du einen Artikel im Wert von über 75 € verschickst, solltest Du einen Versanddienst mit Sendungsverfolgung oder den Abschluss einer Versandversicherung in Betracht ziehen. Wir können nicht garantieren, dass wir den von Dir zurückgegebenen Artikel erhalten werden.